人民網(wǎng)北京4月24日電 （孫陽）昨日，國旅總社等17家旅行社聯(lián)合發(fā)表聲稱停止向途牛旅游網(wǎng)供貨2015年7月15日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品。隨后，途牛旅游網(wǎng)針對此事發(fā)表聲明，稱決定即日起下線眾信旅游全部產(chǎn)品。

針對為何途牛只下線眾信旅游產(chǎn)品，途牛旅游網(wǎng)在向人民財經(jīng)提供的一份聲明中斥責(zé)眾信旅游對已經(jīng)簽約的19位游客粗暴中止服務(wù)。而眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受人民財經(jīng)采訪時表示，途牛旅游網(wǎng)針對眾信“粗暴中止服務(wù)”的說法存在理解錯誤。

途牛旅游網(wǎng)：眾信對19位游客粗暴中止服務(wù)

途牛旅游網(wǎng)在《關(guān)于下線眾信旅游產(chǎn)品的進一步聲明》中表示：目前有19位游客已經(jīng)簽約確認(rèn)了7月15日后眾信旅游出發(fā)的產(chǎn)品，且訂單經(jīng)過眾信旅游確認(rèn)接待。眾信旅游對該部分游客未做出任何安排也未提出任何解決方案，粗暴中止服務(wù)。

同時，聲明中宣稱“途牛堅持任何競爭都不能影響客戶體驗，第一時間排查了可能受影響的客戶清單，并將堅持以客戶體驗為先，會積極與游客溝通，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和升級方案，堅決不讓消費者因此受到損失?！?/p>

眾信旅游：途牛聲明存在理解錯誤

針對“19位游客被粗暴中止服務(wù)”的說法，眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人向人民財經(jīng)表示，17家旅行社發(fā)表的聯(lián)合聲明中的表述是“停止向途牛旅游網(wǎng)供貨2015年7月15日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品”，但對于7月15日之前已經(jīng)報名的游客，我們愿意繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，途牛在聲明中的說法屬于理解錯誤。

同時，這位負(fù)責(zé)人表示，19位客人在途牛旅游網(wǎng)購買產(chǎn)品的同時，也已經(jīng)是簽約眾信旅游的客人，眾信旅游會全力保障游客的權(quán)益。

爭議背后，誰動了誰的奶酪？

據(jù)報道，去年12月悠哉旅游網(wǎng)公布眾信戰(zhàn)略投資消息，宣稱未來悠哉網(wǎng)將成為眾信旅游唯一線上零售品牌和官網(wǎng)，“官網(wǎng)+平臺”的新定位以及出境游的業(yè)務(wù)重心，與途牛旅游網(wǎng)的定位幾乎一致。

而為了降低采購成本，途牛則一直在加大自采力度，并接入更多供應(yīng)商。此前，途牛曾表示2015年銷售總額中將有超過30%來自直采。途牛旅游網(wǎng)在《關(guān)于下線眾信旅游產(chǎn)品的進一步聲明》中也提出，途牛的產(chǎn)品全面、價格透明、服務(wù)更優(yōu)，在一定程度上動了眾信旅游的奶酪。

據(jù)悉，眾信旅游是途牛最大的供應(yīng)商之一，而途牛也曾是眾信旅游第三大客戶，這次雙方的爭執(zhí)或與彼此業(yè)務(wù)拓展引發(fā)的利益沖突有關(guān)。