快遞員向“速遞易”投快件
現(xiàn)在，合肥不少小區(qū)都裝有“速遞易”24小時自助式智能收件箱，在方便快遞員派件、市民收件的同時，一些弊端也漸漸顯現(xiàn)。根據(jù)規(guī)定，快遞員將收件人貨物放進速遞易前，需征得對方同意，但現(xiàn)實中不少快遞員為省電話費和時間，完成投遞流程，未經(jīng)買家同意就在上面寫上“已簽收”。后期，收件人發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，因為“已簽收”，索賠往往陷入“踢皮球”困境。
[事件] 網(wǎng)購磨牙棒被簽收 破碎了商家拒賠
11月19日，省城何先生在網(wǎng)上給9個月大的兒子買了幾盒進口磨牙棒餅干。因為餅干易碎，“商家承諾會在快遞包裝外面寫上‘物貴面交’大黑字。 ”11月22日下午，他收到速遞易的短信，才知道自己買的寶貝還是進了樓下的速遞易貨箱。他趕緊查手機上的物流動態(tài)，顯示寶貝“已簽收”。
何先生取上來驗貨發(fā)現(xiàn)，其中一盒磨牙棒基本上碎成了粉末，“這還怎么磨牙！”何先生找到賣家，賣家稱，“我們是從經(jīng)銷商直接發(fā)貨的，發(fā)貨時肯定不會碎，而且你已簽收，不好理賠，你可以找快遞公司協(xié)商?！?/p>
[調(diào)查] 4成買家質(zhì)疑速遞易 無法當(dāng)面驗收
昨日上午，記者走訪了包括融科九重錦、紫云府、天睿大廈、國際花都、柏景灣等十幾個小區(qū)，對85位小區(qū)居民進行了問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，受訪者中有54.9%的人使用過速遞易，其中57.1%的市民認為用速遞易收快遞比較方便。但有42.9%的人也對其有怨言，就是不能當(dāng)場驗貨?！爱?dāng)貨物被損壞時，我們找賣家賠償，由于沒有當(dāng)面驗貨，所以賣家不承認，我們只能吃悶虧了?！币晃皇茉L者說。
調(diào)查顯示，在“不滿”者中，92%的人是因快件還在速遞易貨箱里，物流動態(tài)已經(jīng)顯示“已簽收”，“就等于我們在不知情情況下，被默認為已經(jīng)驗收過貨物了，后期萬一貨品損壞，很難維權(quán)”。采訪中，還有人反映買的寶貝送到速遞易后，沒有收到短信，查詢過后才知道已經(jīng)到達，還為此需支付保管費。
[速遞易] 默認買家簽收 那是快遞員的事
針對很多收件人普遍反映的“被簽收”，無法當(dāng)面驗貨問題，昨日上午，記者聯(lián)系上速遞易公司成都總部，工作人員稱，“快遞員這樣做，是要完成自己的投遞程序，不寫‘已簽收’，等于他這一單還沒有投完，流程還沒結(jié)束。”工作人員稱，這是快遞員的主觀做法?！翱爝f員將快件放進速遞易后，會按個下發(fā)鍵，或者我們系統(tǒng)也會自動檢測到此件到達速遞易，都會自動生成一個驗證碼，通過短信方式發(fā)給快件買家，提醒其取件。”工作人員稱，至于有人反應(yīng)沒收到短信一事，原因有多種，“比如你的運營商屏蔽了106開頭的短信，你的手機屏蔽了此類短信等等?！逼浞裾J快遞員忘按下發(fā)鍵或速遞易系統(tǒng)自身故障，導(dǎo)致未發(fā)短信的可能性存在。據(jù)工作人員介紹，速遞易自從2014年進駐合肥，目前在合肥蜀山、包河、廬陽、瑤海及肥東、肥西、長豐等各縣市區(qū)，都有布局。
[快遞承包商] 錢被分一半 再打電話等于白忙
王先生承包了某快遞公司海頓公館片區(qū)的快件投遞工作。據(jù)其介紹，自從今年上半年開始，該區(qū)域11個負責(zé)的小區(qū)已陸續(xù)安裝了速遞易。
速遞易要求快遞員將快件放進貨箱前，先打電話給收件人確認、征得同意。對此，王先生稱，這個在現(xiàn)實中很難執(zhí)行，“現(xiàn)在幾乎全合肥派個件只能賺1塊錢，如果把快件放進速遞易，還要付平均5毛錢給速遞易，等于分出去一半。如果再打電話，浪費時間不說，電話費又要幾毛錢，等于一單白派了。”“我們快遞員很多對這個有抵觸情緒，誰也不想自己辛苦跑一趟，還分一半給他們。”王先生并不看好速遞易，“速遞易無法解決不能當(dāng)面驗貨這一問題”，王先生認為，速遞易的癥結(jié)在于，他們的模式和國家要求當(dāng)面驗貨的政策相悖。
對話速遞易公司
貨物破損如何解決 被“踢”了一圈
記者：快遞員不打電話給買家，快件被直接放到速遞易這一問題如何解決？
速遞易工作人員：速遞易公司要求所有快遞員將包裹放進速遞易貨箱前，都需要與收貨人聯(lián)系確認，征得其同意后方可，不過，可能快遞員為了省幾毛錢電話費，提高效率，沒有打電話給收件人，就直接放進速遞易了。
記者：也就是說，速遞易公司對于快遞員投機取巧的做法不可控？
速遞易工作人員：該工作人員未回答。
記者：不能當(dāng)面驗貨，如果收到的貨物有質(zhì)量殘次、破損，商家因為‘已簽收’不愿退貨怎么辦？
速遞易工作人員：這個你需要聯(lián)系賣家解決。
記者：賣家說了啊，你簽收了，無法理賠、退換貨。
速遞易工作人員：那你可以聯(lián)系快遞公司解決。
記者：如果快遞公司不承認摔壞東西，不就變成踢皮球了嗎？
速遞易工作人員：一般不會有這樣的賣家的。
安徽商報