人民網(wǎng)北京2月2日電 （記者 喬雪峰） 2月2日上午，交通運(yùn)輸部、公安部、國家安監(jiān)總局、全國總工會、共青團(tuán)中央，以“用心服務(wù) 情暖春運(yùn)回家路”為主題，在深圳福田交通樞紐共同啟動2015年春運(yùn)“情滿旅途”活動。交通運(yùn)輸部黨組成員、運(yùn)輸司司長劉小明在啟動儀式上表示，要把旅客滿不滿意、認(rèn)不認(rèn)可、歡不歡迎作為開展春運(yùn)工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過五部門共同努力，讓春運(yùn)回家路不再難，讓春運(yùn)回家路更溫暖。
交通運(yùn)輸部、公安部等五部門近期聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于在春運(yùn)期間開展“情滿旅途”活動的通知》，緊緊圍繞人民群眾的服務(wù)需求和廣大旅客反映的服務(wù)問題，加強(qiáng)部門協(xié)同，凝聚工作合力，采取綜合措施，為旅客春運(yùn)出行提供更舒心、更省心、更暖心、更安心、更順心、更放心、更貼心的 “七心”服務(wù)。
記者了解到，春運(yùn)期間，各部門將按照“七心”服務(wù)要求，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)舉措，讓廣大旅客實(shí)實(shí)在在感受到春運(yùn)工作的體貼、服務(wù)的周到、旅途的溫暖。具體舉措包括：一是強(qiáng)化“一體服務(wù)”，統(tǒng)籌調(diào)度鐵路、公路、水路、民航運(yùn)力，加強(qiáng)運(yùn)輸銜接和接駁服務(wù)，讓旅客出行更舒心；二是開辟“便捷通道”，增開售票窗口，延長售票時間，優(yōu)化預(yù)售票時限，開展特色購票服務(wù)，完善互聯(lián)網(wǎng)購票，讓旅客購票更省心；三是建設(shè)“溫馨驛站”，落實(shí)站場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)旅客進(jìn)出站組織引導(dǎo)，開辟特需旅客通道，提供人性化特色服務(wù)，做好生活必需品儲備，讓旅客候乘更暖心；四是構(gòu)筑“平安旅程”，強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任和駕駛員職業(yè)操守，全面落實(shí)安全生產(chǎn)制度，讓旅客回家更安心；五是打造“順暢通途”，完善標(biāo)志標(biāo)識，改進(jìn)服務(wù)區(qū)和實(shí)時路況信息服務(wù)，保障公路暢通，讓駕車出行更順心；六是增開“直通專車”，為務(wù)工人員等特殊人群提供更多“門到門、點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)，讓旅客返鄉(xiāng)更放心；七是共筑“愛心暖冬”，組織成立志愿者服務(wù)隊伍，為廣大旅客提供出行咨詢、路線指引、行李搬抬、秩序維護(hù)等便民舉措，讓春運(yùn)服務(wù)更貼心。
記者了解到，春運(yùn)臨近，深圳交通運(yùn)輸系統(tǒng)積極備戰(zhàn)春運(yùn)，參與“情滿旅途”活動開展了多種服務(wù)措施。
作為深圳春運(yùn)道路客運(yùn)主力軍，深圳市運(yùn)發(fā)集團(tuán)已經(jīng)連續(xù)九年組織愛心大巴運(yùn)送來深務(wù)工人員3萬多人次返鄉(xiāng)。今年2月5日和7日，運(yùn)發(fā)集團(tuán)將再次分兩批派出近百輛豪華大巴車，為4000多名務(wù)工人員提供“門到門”服務(wù)。返鄉(xiāng)路線達(dá)貴州、四川、云南等18個省、54個城市。
運(yùn)發(fā)集團(tuán)董事長曹建社告訴記者，他們在大巴車上配發(fā)了面包和飲用水，北上的大巴車輛還備有防滑鏈等防滑應(yīng)急工具，將全力以赴讓旅客返鄉(xiāng)更放心。
為了讓老百姓更容易買到回家車票，深圳很多客運(yùn)站已開通微信購票服務(wù)。在福田汽車站，售票大廳豎起來一個大大的手機(jī)掃碼購票廣告牌。該站站長徐軍介紹說，現(xiàn)在旅客購買車票，除了在汽車站售票大廳，還可以通過電話、網(wǎng)站和手機(jī)微信下載“微車票”多種方式購買。
“我們車站現(xiàn)在有很多自助服務(wù)系統(tǒng)，旅客在網(wǎng)上和微信購票后，乘車當(dāng)天到汽車站打印車票就能直接上車。今后，我們還將實(shí)現(xiàn)客票無紙化，像坐飛機(jī)那樣掃描二維碼就能直接上車?！毙燔姼嬖V記者。
公安部、國家安監(jiān)總局、中華全國總工會、共青團(tuán)中央有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了啟動儀式，深圳市委、市交通運(yùn)輸委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及運(yùn)輸企業(yè)代表圍繞開展好“情滿旅途”活動做了發(fā)言。