人民網(wǎng)北京2月2日電 （記者 喬雪峰）2015年春運(yùn)大幕即將拉開,記者從中國國際航空公司（簡稱“國航”）獲悉，面對(duì)即將到來的客流高峰，國航將按照民航局提出的“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的總體要求，積極關(guān)注市場(chǎng)需求，制定周密計(jì)劃，合理調(diào)配運(yùn)力，增加航班班次，加大產(chǎn)品優(yōu)惠力度，努力為廣大旅客提供安全順暢的運(yùn)輸保障，創(chuàng)造快捷舒適的出行體驗(yàn)，在這歸家團(tuán)聚、歡度佳節(jié)的時(shí)刻，伴您安心出行、和諧出行。
加大運(yùn)力投入 增加出行選擇
為滿足各方旅客在春運(yùn)期間的多種出行需求，國航春運(yùn)期間預(yù)計(jì)投入航班近44900班次，投入座位數(shù)共計(jì)約855.6萬個(gè)，運(yùn)力投放總量相比2014年春運(yùn)同期增長約9%；安排加班3650班次（國內(nèi)航班3200余班次，國際及地區(qū)航班400余班次），相比去年同期增加約34.7%，基本覆蓋了探親、返鄉(xiāng)和旅游人群較為集中的熱點(diǎn)航線，如北京至?？凇⑷齺?、麗江、佳木斯、牡丹江、哈爾濱、武漢、長沙，成都至林芝、拉薩、?？诘葒鴥?nèi)航線，以及北京、杭州、上海、重慶、成都至臺(tái)北等地區(qū)航線。
2月10日，國航還將新開成都直達(dá)科倫坡航線，西南地區(qū)直達(dá)斯里蘭卡的飛行時(shí)間將由10小時(shí)縮短至5.5小時(shí)，免去了旅客的中轉(zhuǎn)勞頓之苦，為國內(nèi)旅客直飛斯里蘭卡，感受神奇浪漫的南亞熱帶風(fēng)情提供了便利選擇。
多項(xiàng)服務(wù)措施 護(hù)航順暢出行
春節(jié)期間機(jī)票緊俏，國航建議旅客提早安排行程，預(yù)訂機(jī)票。
為確保廣大旅客出行更加便捷、順暢，國航將在春運(yùn)期間加開值機(jī)柜臺(tái)，并增加外圍引導(dǎo)人員，安排專人指導(dǎo)、協(xié)助旅客使用自助值機(jī)設(shè)備辦理乘機(jī)手續(xù)。針對(duì)“春運(yùn)”期間無成人陪伴兒童數(shù)量較集中的特點(diǎn)，為無成人陪伴兒童安排了獨(dú)立的休息等待區(qū)，并在等待區(qū)內(nèi)配備了飲水、玩具和圖書，特別需要注意的是，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的旅客需在航班起飛前120分到達(dá)機(jī)場(chǎng)提前辦理乘機(jī)手續(xù)。
考慮到春運(yùn)高峰時(shí)段旅客到現(xiàn)場(chǎng)辦理各項(xiàng)手續(xù)所需等待時(shí)間較長，國航特別梳理了各項(xiàng)自助服務(wù)流程，豐富了自助服務(wù)內(nèi)容，旅客可以通過國航官網(wǎng)及手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上值機(jī)、自助改簽航班、申辦無成人陪伴兒童、付費(fèi)選座、辦理知音會(huì)員密碼修改與找回、獲取目的地行李提取轉(zhuǎn)盤編號(hào)等多項(xiàng)服務(wù)，可大大提高出行效率。
制定周密預(yù)案 力保運(yùn)行正常
據(jù)了解，為確保高峰期的航班正常性，國航將嚴(yán)格安全標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)配運(yùn)力，做好航班不正常情況的處置預(yù)案，通過各部門整體協(xié)作與聯(lián)動(dòng)，努力為旅客創(chuàng)造順暢的出行環(huán)境。運(yùn)行控制部門將加強(qiáng)對(duì)不正常天氣的預(yù)警和運(yùn)行監(jiān)控，做好性能分析和放行評(píng)估，及時(shí)向機(jī)組和相關(guān)單位通報(bào)信息，避免不必要的返航、備降；飛行部門在機(jī)組派遣時(shí)把好技術(shù)力量關(guān)，認(rèn)真做好起飛前檢查；機(jī)務(wù)部門做好航前檢查和航后維護(hù)，加強(qiáng)多發(fā)性故障、重復(fù)性故障的排故處理，突出對(duì)關(guān)鍵系統(tǒng)的維護(hù)，盡最大努力減少因運(yùn)力等自身原因?qū)е碌暮桨嗖徽！?/p>
考慮到春運(yùn)期間有可能出現(xiàn)的雨雪、冰凍、大霧等天氣，國航有針對(duì)性地重新梳理、完善了各項(xiàng)處置預(yù)案和保障措施。在窗口單位完善24小時(shí)干部值班制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)處置決策與協(xié)調(diào)，一旦出現(xiàn)可能引發(fā)航班大面積延誤的特殊情況，國航會(huì)適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處置程序，統(tǒng)一指揮、整體聯(lián)動(dòng)，根據(jù)天氣發(fā)展、運(yùn)行動(dòng)態(tài)、保障資源和機(jī)場(chǎng)運(yùn)行保障情況，做好航班計(jì)劃調(diào)整、決策和信息發(fā)布，努力降低影響，加快航班恢復(fù)。