■IT時報記者 潘少穎

　　6月份，網(wǎng)上掀起了櫻桃預售熱，但是這場“櫻桃宴”后遺癥到現(xiàn)在仍未消除：有人沒有收到貨，有人收到的櫻桃爛掉一半，這一切都源于“生鮮預售”惹的禍。

　　轉(zhuǎn)眼又到了大閘蟹的預售時節(jié)，各大電商平臺上也陸續(xù)打起了大閘蟹預售的廣告，會重蹈“櫻桃宴”覆轍嗎？

　　買家：擔心物財兩空

　　在淘寶網(wǎng)中輸入“大閘蟹預售”字樣，搜索的結(jié)果不下千條，4對大閘蟹，公的3.5~3.8兩、母的2.5~2.8兩，售價在200元左右，有的商家為了吸引客流還搞起了促銷活動，比如加送2只大閘蟹、買一送一等。

　　相對于大閘蟹上市期間的動輒上百元一對，這樣的價格的確優(yōu)惠不少，不過現(xiàn)在購買最早也要9月中旬才能發(fā)貨。

　　記者隨機詢問幾家預售大閘蟹的商家如何保證發(fā)貨，大多數(shù)賣家告訴記者，拍下貨物后，賣家不會在后臺點擊發(fā)貨，直到大閘蟹上市后，買家要求發(fā)貨才會發(fā)，這樣錢就不會打到賣家賬戶上。

　　記者咨詢了淘寶網(wǎng)客服，客服告訴記者，如果賣家不發(fā)貨，交易不會自動取消，錢也不會打到賣家賬戶。“賣家如果要關閉交易，需要向淘寶網(wǎng)申請，自己不能在后臺操作?！痹摽头硎?。

　　交易關閉還是小事，至少買家的錢不會受到損失，但如果賣家在沒經(jīng)過買家允許的情況下就點擊發(fā)貨，買家有可能造成損失。鄧先生至今還記得去年在淘寶上購買大閘蟹預售時的情形，“因為提前買是要便宜些，于是找了一家買的人還算多的店鋪，價格也很合算，看頁面上說的信誓旦旦，就抱著試試看的心態(tài)，用170元買了20只大閘蟹，結(jié)果拍了后，賣家就發(fā)了貨。我很奇怪，不是9月份才開始提貨嗎？賣家說，這個是預售，現(xiàn)在已經(jīng)把卡密給我了，9月份大閘蟹上市后直接憑卡密提貨?！编囅壬f，因為用過電子提貨券，所以默認了這種方式，結(jié)果到了提貨時間，發(fā)現(xiàn)提貨券不能用，賣家也聯(lián)系不上。

　　鄧先生告訴記者，當時想過投訴，可是淘寶有超3個月就不能投訴維權(quán)的規(guī)定，或許這樣的漏洞就是被賣家利用了。

　　對此，淘寶客服表示，買家要經(jīng)常注意賣家的動作，以避免一些損失。

　　記者從淘寶網(wǎng)工作人員處了解到，淘寶正在逐漸取消預售券的銷售，以實物銷售為主，但在淘寶網(wǎng)上仍有數(shù)百家預售蟹券的商戶。

　　賣家：生鮮預售很難標準化

　　對于買家來說，要承擔質(zhì)量和財產(chǎn)的風險，對于賣家來說，生鮮預售中最難解決的是標準化問題。因為生鮮產(chǎn)品倉儲物流環(huán)節(jié)引發(fā)的質(zhì)量問題，以及缺乏標準導致產(chǎn)品品質(zhì)不統(tǒng)一而引發(fā)的買家意見，都足以使得預售的淘寶店動態(tài)評分由紅轉(zhuǎn)綠，一下從4.8左右的高分降到4.4以下。

　　杭州佑康電子商務網(wǎng)絡有限公司總經(jīng)理鄭凌在談到做生鮮電商生意時，大倒苦水：“生鮮沒法標準化，你能讓每只蟹都一樣嗎？即使外觀一樣，難道能保證口感也一樣？”

　　這樣的困惑也讓浙江遂昌縣網(wǎng)店協(xié)會會長潘東明大感頭疼，做生鮮產(chǎn)品銷售的網(wǎng)店會員經(jīng)常向他反映因為產(chǎn)品品質(zhì)不統(tǒng)一而引發(fā)的中差評問題?！懊總€人的口感和對產(chǎn)品的心理預期都是不一樣的。你可能因為葡萄很甜，而給賣家一個好評；也可能因為葡萄太甜了，而給賣家一個差評?！迸藮|明說，“生鮮的標準就是沒有標準，尤其在客戶體驗上，很難劃定一個標準。”

　　電商應警惕預售風險

　　不僅是淘寶網(wǎng)，京東、1號店上都有預售大閘蟹的商家。盡管很多平臺都曾表示在源頭、交易過程、保證金等各方面都有監(jiān)管措施，但還是免不了有空子可鉆。淘寶網(wǎng)上一個大閘蟹賣家告訴記者，淘寶網(wǎng)沒有專門的實物商品預售平臺，上架預售寶貝和現(xiàn)貨的流程都是一樣的，只是一個可以馬上發(fā)貨，一個要過段時間才操作發(fā)貨。記者了解到，很多電商平臺都沒有專門的預售平臺，對這種預售交易的風險性沒有做到有效管控。

　　“預售型網(wǎng)購有普通網(wǎng)購的便捷性，但是風險性也大為增加。預售商品時，若全額付款，賣家可能在買家沒有實際拿到貨的情況下得到全款。如果可以讓買家先支付一部分定金，平臺可以對定金設定一個比例，買家收到貨后再付尾款，這樣對雙方都有約束力?！彪娚谭治鰩燈斦裢治稣f，理論上說，這種操作并不會很難。