A股“一人一戶”全面解禁，意味著投資者有了更多選擇權(quán)，無疑大大增加了A股開戶吸引力。券商人士表示，13日新開戶數(shù)增長(zhǎng)明顯，較上周五約有40%甚至更多增量。部分券商為此而通宵達(dá)旦24小時(shí)應(yīng)對(duì)排隊(duì)開戶。

    新政吸引更多增量客戶

    “預(yù)計(jì)短期開戶會(huì)出現(xiàn)井噴，估計(jì)持續(xù)個(gè)把月?！饼R魯證券副總裁黃華表示。昨日包括齊魯證券、國(guó)金證券、中山證券以及不少大券商都率先實(shí)現(xiàn)線上“一人多戶”。

    “老股民不再需要到原開戶券商營(yíng)業(yè)部銷戶，只要登陸傭金寶官網(wǎng)，或者手機(jī)下載傭金寶，就能在幾分鐘之后享受萬2.5低傭金炒股?！眹?guó)金證券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示?！叭谭e極將此功能上線，并火速完成PC及移動(dòng)端的布局，就是為了體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)券商的互聯(lián)網(wǎng)速度，從而真正融入到證券行業(yè)?！?/p>

    13日券商開戶火爆，以至于不少券商的客服電話需要等待，手機(jī)開戶軟件在視頻環(huán)節(jié)也需要等待。齊魯證券表示較早完成了系統(tǒng)升級(jí)，昨日承受了開戶量暴增的壓力。

    值得關(guān)注的是，券商普遍表示首日股民的反應(yīng)相當(dāng)積極，尤其是二三線城市股民的傭金率還處于高位。一些大券商也表示，近期線上開戶的很多身份證都顯示新增投資者是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣等原先網(wǎng)點(diǎn)匱乏的區(qū)域。

    “在中登公司發(fā)布一人多戶政策放開的通知后，我們就宣布開始緊急應(yīng)對(duì)措施，臨時(shí)增派夜班開戶值班人員，周日已經(jīng)出現(xiàn)了通宵開戶的情況了，很多電話線路都因?yàn)樽稍兞棵驮龆霈F(xiàn)持續(xù)打爆的狀況。”中山證券網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，由于看中其超低傭金和快速開戶的優(yōu)勢(shì)，此前已有大量用戶正在從其他券商轉(zhuǎn)戶出來，而賬戶限制的放開正在催化這股“開戶”熱情，“從周日晚上到昨天收盤，客戶在線咨詢開戶的訪問量已經(jīng)超過上周訪問量平均水平的四倍，預(yù)計(jì)后續(xù)公司在夜班崗位、開戶系統(tǒng)、營(yíng)銷部署上都會(huì)有所調(diào)整，以迎接這股開戶潮?！?/p>

    此次一人多戶，轉(zhuǎn)型較快的券商，除傳統(tǒng)的PC端、移動(dòng)應(yīng)用等渠道外，還新增了QQ、微信的開戶方式，實(shí)現(xiàn)3分鐘快速開戶，為客戶節(jié)省了時(shí)間成本；而針對(duì)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)群體晚間閑暇時(shí)間較多的作息，甚至實(shí)現(xiàn)24小時(shí)運(yùn)營(yíng)，配備人員進(jìn)行夜班值班滿足用戶開戶需求。

    新開股票賬戶之后，原來賬戶里的股票怎么辦？國(guó)金證券客服人員告訴記者，目前，打開傭金寶界面，已經(jīng)有相關(guān)的操作指引，客戶可以像銀行轉(zhuǎn)賬一樣，把股票從原來券商賬戶轉(zhuǎn)到在傭金寶新開的賬戶里面。

    不過，部分券商人士透露，此次“一人多戶”限制的放開盡管已在業(yè)界普遍預(yù)期中，但時(shí)間點(diǎn)仍然相對(duì)提前?！拔覀冾A(yù)計(jì)四月底或五月初會(huì)放開限制，如今突然的放開也令不少公司的系統(tǒng)和制度應(yīng)對(duì)有點(diǎn)措手不及”，由于系統(tǒng)對(duì)接等技術(shù)問題，行業(yè)內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)“一人多戶”估計(jì)仍需一周左右時(shí)間，“這可能涉及老系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)以及新賬戶的檢測(cè)跟蹤問題，同時(shí)也涉及后續(xù)營(yíng)銷操作的改變，比如通過個(gè)性化、差異化的服務(wù)來保證客戶流量，減少大量客戶的遷移等。”

    優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)成競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)

    一人多戶會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)傭金進(jìn)一步降低嗎？業(yè)內(nèi)人士表示，就香港經(jīng)驗(yàn)看，市面上很多提供零傭金的經(jīng)紀(jì)商，但絕大部分投資者并不在他們那里開戶。對(duì)于當(dāng)下火熱的A股市場(chǎng)來說，融資融券額度以及熱銷的理財(cái)產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，這些在投資者心里有更高比重。

    一位投資者表示，目前券商的兩融額度有限，有時(shí)候想借錢買股并不能如愿。有時(shí)候還得不停在交易系統(tǒng)里刷額度，以搶到券商釋放的額度。甚至有大券商已經(jīng)將兩融利率提高，從原來的8.3%提高到9.2%。但還是不能完全滿足投資者需求。對(duì)此，一些近期完成融資的券商就頗具優(yōu)勢(shì)，例如廣發(fā)證券近期H股發(fā)行成功，是迄今為止中資券商在港最大規(guī)模的IPO，開展融資融券業(yè)務(wù)的總規(guī)模也從不超過1200億元提高到1600億元，成為吸引客戶開戶的重要因素。

    齊魯證券副總裁黃華表示，應(yīng)對(duì)此次一人多戶，公司內(nèi)部第一要求是強(qiáng)化服務(wù)，從12日晚到13日都在開會(huì)制定營(yíng)銷服務(wù)方案。服務(wù)營(yíng)銷對(duì)核心客戶推行全面拜訪制度，根據(jù)不同客戶進(jìn)行分類，針對(duì)客戶需求，提供全方面服務(wù)。公司希望利用自身的綜合優(yōu)勢(shì)吸引客戶，例如發(fā)揮齊魯證券在新三板、資產(chǎn)管理、產(chǎn)品銷售上的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前客戶對(duì)融資、對(duì)理財(cái)、對(duì)服務(wù)的需求更大。最近公司發(fā)行的很多資管產(chǎn)品都獲熱捧，例如13日發(fā)售的一只新三板基金9點(diǎn)開放，5000萬額度，只一秒鐘就進(jìn)來1.2億資金，真正是被秒殺。在他看來，好的產(chǎn)品對(duì)客戶才有粘性，傭金率不是關(guān)鍵。

    優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)正成為各家券商的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。國(guó)金證券介紹，低傭金只是國(guó)金證券網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)，也就是傭金寶的優(yōu)勢(shì)之一，此外，傭金寶有完備的線上業(yè)務(wù)線，融資融券、信用票號(hào)(小額融資業(yè)務(wù))、創(chuàng)業(yè)板轉(zhuǎn)簽等后續(xù)業(yè)務(wù)，均可以在線上辦理，客戶體驗(yàn)度較好。

    綜合優(yōu)勢(shì)將顯現(xiàn)

    同樣是開戶，投資者的選擇最終還是不同，此次一人多戶，同樣將引起券商品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。例如數(shù)十家券商同樣是在同花順系統(tǒng)里做客戶導(dǎo)流，但結(jié)果不盡相同，齊魯證券很快就在客戶開戶轉(zhuǎn)化率和成功率方面名列前茅。

    券商表示，此前一人一戶限制令客戶遷移成本過大，券商差異化服務(wù)難以體現(xiàn)，而如今政策的放開，無疑給一些提前布局互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務(wù)的券商們帶來巨大機(jī)會(huì)，但除了先發(fā)優(yōu)勢(shì)外，后續(xù)服務(wù)的專業(yè)性更是關(guān)鍵。

    隨著未來經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)傭金率的降低，證券公司業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)主要依靠?jī)扇凇①|(zhì)押等具有較高附加值業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。這類業(yè)務(wù)無不與證券公司品牌、評(píng)級(jí)、綜合實(shí)力相關(guān)。比如綜合類券商的公司評(píng)級(jí)往往在AA，相對(duì)評(píng)級(jí)較低的券商，在融資成本方面具備優(yōu)勢(shì)，因此在融資業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)相對(duì)明顯。例如2014年海通證券發(fā)行的三年期公司債票面利率為5.25%，而同期山西證券發(fā)行的同類別公司債票面利率為5.6%，成本差異主要來自于主體信用評(píng)級(jí)。平安證券分析師認(rèn)為，綜合類券商的研究服務(wù)相對(duì)較好，對(duì)投資者而言，研究實(shí)力也是吸引客戶交易和維持相對(duì)較高傭金率的手段，未來證券公司更加拼綜合實(shí)力。