快遞物品未保價(jià) 丟失了該怎么賠？

　　快遞企業(yè)一般按運(yùn)費(fèi)的三倍來(lái)賠償，但有關(guān)部門及律師認(rèn)為這不盡合理合法

　　4月初，南寧市民蔣女士快遞了一份價(jià)值近2000元的禮物到玉林，沒想到被快遞公司丟失了。由于貨物未保價(jià)，快遞公司最初只愿賠償運(yùn)費(fèi)的三倍即30元錢，最終也只賠償了100元。記者采訪獲悉，類似的貨物遺失糾紛屢見不鮮，消費(fèi)者又該如何應(yīng)對(duì)呢？記者請(qǐng)有關(guān)業(yè)內(nèi)人士和律師支招

　　遭遇

　　未保價(jià)貨物遺失 只賠運(yùn)費(fèi)的幾倍

　　蔣女士的遭遇并非個(gè)案。今年3月，南寧市星湖路某公司將價(jià)值近3萬(wàn)元的電子產(chǎn)品快遞到河池，因快遞員“送錯(cuò)地方導(dǎo)致貨主沒收到貨，后來(lái)這批產(chǎn)品失蹤了”?！坝捎诋a(chǎn)品沒有保價(jià)，快遞公司說(shuō)按行規(guī)只能賠償運(yùn)費(fèi)的幾倍?！?月27日，該公司有關(guān)人員告訴記者，此事仍在協(xié)商中，究竟能得到多少賠償，他們心里沒底。

　　《南寧市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告》顯示，今年3月，南寧12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心受理有效申訴79件，其中，快件丟失或損毀案15件，占比約19%，部分消費(fèi)者對(duì)企業(yè)處理及賠償結(jié)果不滿意。

　　說(shuō)法

　　“三倍資費(fèi)法規(guī)” 不適用快遞企業(yè)

　　快遞企業(yè)稱他們的賠償標(biāo)準(zhǔn)有法律依據(jù)。即根據(jù)《郵政法》第四十七條：未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。每當(dāng)有消費(fèi)者索賠，快遞企業(yè)往往搬出這一條來(lái)應(yīng)對(duì)。

　　自治區(qū)郵政管理局政策法規(guī)處有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，《郵政法》提到的“三倍資費(fèi)”賠償，只適用于郵政普遍服務(wù)，即郵寄一般信件，而快遞業(yè)務(wù)不屬于普遍服務(wù)，并不適用“三倍資費(fèi)”這種低賠率的處理辦法，而應(yīng)該按照民法相關(guān)規(guī)定，采用較高賠率來(lái)賠償。

　　自治區(qū)律師協(xié)會(huì)民商委委員、本報(bào)南國(guó)法援公益律師朱繼斌說(shuō)，在司法實(shí)踐中，快遞丟失、毀損賠償?shù)那闆r，有的適用合同法，有的適用《郵政法》。如果適用《郵政法》賠償有限額，若適用《合同法》則可按實(shí)際損失來(lái)索賠。他認(rèn)為，快遞企業(yè)并不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政企業(yè)，故不應(yīng)適用相應(yīng)的賠償限額規(guī)定。

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　　建議

　　詳細(xì)填寫物品信息 以便認(rèn)定物品價(jià)值

　　自治區(qū)郵政管理局政策法規(guī)處有關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)提到，消費(fèi)者在寄件前，如果明知快遞公司對(duì)不保價(jià)物品實(shí)行“低賠率”，仍選擇該快遞公司郵寄，說(shuō)明其認(rèn)可該條款，這種情況要另當(dāng)別論。該局12305客服人員也指出，對(duì)于未保價(jià)的快件，因快遞企業(yè)原因丟失、損毀的，“按照快遞單上約定條款進(jìn)行調(diào)解”。

　　律師提醒，關(guān)于未保價(jià)快遞丟失如何賠償，此類案件還存在一個(gè)難點(diǎn)，即對(duì)消費(fèi)者快遞物品價(jià)值的認(rèn)定。實(shí)踐中，消費(fèi)者填寫快遞單時(shí)，對(duì)快遞物品一般都是籠統(tǒng)描述，對(duì)物品的具體名稱、品牌及數(shù)量很少填寫，快遞公司如果未查驗(yàn)詳細(xì)記錄，一旦物品丟失，在涉及賠償時(shí)，雙方又會(huì)對(duì)物品的價(jià)值產(chǎn)生爭(zhēng)議。

　　因此，快遞物品時(shí)，既要注意選擇信譽(yù)度高、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、有一定實(shí)力和知名度的快遞企業(yè)，填寫快遞單時(shí)，也應(yīng)對(duì)物品的相關(guān)信息詳細(xì)描述，同時(shí)注意保留購(gòu)買物品的價(jià)款憑證。涉及貴重物品時(shí)，消費(fèi)者還是保價(jià)為妥，必要時(shí)還可拍攝相關(guān)視頻作為證據(jù)?！　V西新聞網(wǎng)-南國(guó)早報(bào)記者 陳維