中新社北京11月16日電 (記者 李曉喻)世界最大消費(fèi)節(jié)日——中國(guó)的“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡雖已過去數(shù)日，但其余波還在擴(kuò)散。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩并未影響消費(fèi)者的購(gòu)物熱情。據(jù)阿里巴巴數(shù)據(jù)，在11月11日當(dāng)天，“天貓”交易額高達(dá)912.17億元人民幣，比去年同期增長(zhǎng)近60%。

　　不過，在寧可“吃土”也要“買買買”的沖動(dòng)過后，不少網(wǎng)民開始退掉那些明顯不及預(yù)期的商品。這意味著“雙11”實(shí)際交易額將減少。

　　新浪微博用戶“江板栗”抱怨稱，自己“雙11”買的鞋和衣服不是質(zhì)量差，就是號(hào)碼不合適，只好全部退貨?！耙院蟛灰澞切]便宜多少錢的東西，期望越大，失望就越大。”

　　假貨也是一些消費(fèi)者退貨的理由?！胺浅？隙ㄙI到的是假貨，跟實(shí)體店的差距很大。”網(wǎng)民“redy2012”說。

　　中國(guó)國(guó)家工商總局在“雙11”前夕表示，要“嚴(yán)厲打擊”銷售侵權(quán)假冒偽劣商品違法行為，完善消費(fèi)維權(quán)措施。

　　按照中國(guó)最新的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者需滿足消費(fèi)者的退貨要求，如果故意拖延或拒絕將受到處罰。

　　盛大的購(gòu)物狂歡后，中國(guó)多地也開始迎來物流快遞高峰。據(jù)中國(guó)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)，主要電商企業(yè)“雙11”當(dāng)天共產(chǎn)生快遞物流訂單4.6億件，同比增長(zhǎng)65%；預(yù)計(jì)今年“雙11”期間全行業(yè)郵件(快件)將達(dá)7.8億件，同比增長(zhǎng)近45%，最高日處理量將達(dá)1.6億件，是今年以來日常處理量的3倍；業(yè)務(wù)旺季料將持續(xù)到11月20日，投遞高峰遍及全國(guó)。

　　特別是在全球化成為今年“雙11”顯著亮點(diǎn)之際，跨境電商業(yè)務(wù)量猛增。據(jù)阿里巴巴消息，33%的消費(fèi)者購(gòu)買了海外品牌或海外賣家的商品。

　　作為中國(guó)首個(gè)跨境電商試驗(yàn)區(qū)，浙江杭州“雙11”期間海外倉(cāng)的貨量已經(jīng)“爆倉(cāng)”。國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)，“雙11”期間跨境電商企業(yè)產(chǎn)生的快遞業(yè)務(wù)量將超過2000萬(wàn)件，比去年同期增長(zhǎng)2倍。

　　為應(yīng)對(duì)大量訂單帶來的運(yùn)輸量“井噴”，各大快遞公司均開足馬力。

　　中新社記者在北京百萬(wàn)莊地區(qū)看到，中通快遞一位女員工蹲在滿地包裹中間，分秒不停地打電話叫客人前來取快遞，頭都無暇抬起。她告訴記者，自己其實(shí)是客服，“因?yàn)樽罱鼘?shí)在太忙，人手不夠，只好讓我們也送快遞”。

　　“有誰(shuí)清晨5點(diǎn)就被叫起來拿快遞嗎？是我?！本W(wǎng)民“湯包先生”感慨說。另有網(wǎng)民表示，這幾天晚上11點(diǎn)過后還會(huì)接到快遞員的送貨短信或電話。

　　但即使如此，仍有快遞在重壓下變成“慢遞”。有網(wǎng)民笑稱，“雙11”的快遞現(xiàn)在只收到一個(gè)，“還有一個(gè)在攬件中，六個(gè)在路上，四個(gè)沒發(fā)貨”。

　　“雙11”過后，還有一堆“懸而未決”的問題：“同一件商品我付了兩次款怎么辦？”“賣家不發(fā)貨怎么辦？”“我申請(qǐng)退貨了，賣家不退款怎么辦？”……“雙11”購(gòu)物盛宴結(jié)束后，相關(guān)問題成為“天貓”客服解答的熱點(diǎn)。

　　一些問題與“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)訪問量過大有關(guān)?！疤熵垺笨头Q，系統(tǒng)擁堵、服務(wù)器繁忙，可能導(dǎo)致訂單狀態(tài)不能及時(shí)更新。(完)