中新網(wǎng)昆明1月26日電 (王艷龍 陳靜)云南省旅發(fā)委副主任文淑瓊表示，面對(duì)頻發(fā)的旅游亂象問題，云南將考慮在旅游比較成熟的5個(gè)地州先成立隸屬于公安部門的旅游警察隊(duì)伍，專門管理旅游投訴及旅游市場(chǎng)等問題。

　　文淑瓊是在此間列席云南政協(xié)十一屆四次會(huì)議，接受中新網(wǎng)記者專訪時(shí)如是說的。她說，除旅游市場(chǎng)秩序失調(diào)外，云南旅游產(chǎn)品老化、基礎(chǔ)設(shè)施不完善。再加上導(dǎo)游管理制度有缺陷等其他問題，反作用于市場(chǎng)秩序，使規(guī)范市場(chǎng)失序更加困難。

　　地處邊疆的云南有豐富的旅游資源、多姿多彩的民族風(fēng)情，吸引了全國(guó)各地和海外的游客。但頻繁出現(xiàn)的旅游亂象讓該省旅游強(qiáng)省建設(shè)遭遇尷尬。2013年10月，香格里拉曝出導(dǎo)游威脅游客“刀架脖子”收藏民家訪費(fèi)；2014年伊始，又出現(xiàn)麗江“導(dǎo)游”辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”；2015年5月，出現(xiàn)女導(dǎo)游罵游客購(gòu)物少。

　　對(duì)此，文淑瓊介紹，云南2015年修訂完善了旅游合同，把2014年提出的“15不準(zhǔn)”寫在合同里，明確每團(tuán)每天購(gòu)物一次90分鐘，把購(gòu)物明朗化。同時(shí)，推出對(duì)導(dǎo)游一系列的管理制度，包括薪酬制度等等。鼓勵(lì)旅行社重組，發(fā)起一些小散弱的企業(yè)加入到有實(shí)力的龍頭旅行社中，使旅游集團(tuán)涵蓋整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的全領(lǐng)域，為市場(chǎng)行為規(guī)范做出標(biāo)桿和表率。

　　“目前考慮在旅游比較成熟的5個(gè)地州，如大理、麗江、昆明，還有騰沖等幾個(gè)縣市，先成立隸屬于公安部門的旅游警察隊(duì)伍，專門管理旅游投訴及旅游市場(chǎng)等問題?！蔽氖绛偙硎荆瑢⒊闪⒒ヂ?lián)網(wǎng)+項(xiàng)目，在大數(shù)據(jù)背景下建立旅游指揮中心，監(jiān)控旅游流量、預(yù)警調(diào)度等，構(gòu)建“連得上、呼得應(yīng)、叫得動(dòng)”的旅游網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

　　云南政協(xié)委員莊哲猛認(rèn)為，云南屢屢曝出因不合理低價(jià)團(tuán)、導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物甚至毆打辱罵游客、旅行社多種違規(guī)操作等不良事件。這些事件成為七彩云南旅游市場(chǎng)的一個(gè)重創(chuàng)，嚴(yán)重影響了云南旅游市場(chǎng)的良好口碑和形象，從很大程度上影響了云南省旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

　　莊哲猛認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格貫徹落實(shí)相關(guān)旅游法規(guī)，依法治理旅游。針對(duì)發(fā)生虛假?gòu)V告宣傳、購(gòu)物點(diǎn)違法經(jīng)營(yíng)、導(dǎo)游毆打辱罵游客等惡性行為，有關(guān)部門應(yīng)引起高度重視，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅查處，同時(shí)加快導(dǎo)游歸屬管理和導(dǎo)游公司體制改革；加大力度匯總整治不信守合同、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等擾亂市場(chǎng)秩序的行為。進(jìn)一步打造云南健康、持續(xù)、快速發(fā)展的旅游文明和旅游文化。

　　云南政協(xié)委員潘祖和表示，加大依法整治旅游市場(chǎng)、秩序的力度，針對(duì)云南旅游市場(chǎng)亂象的頻頻曝光，營(yíng)造社會(huì)監(jiān)督環(huán)境，強(qiáng)化媒體的輿論監(jiān)督，建立多渠道、標(biāo)本兼治、獎(jiǎng)懲并舉的市場(chǎng)監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制。(完)