消費(fèi)者王女士近日向北京晨報(bào)反映，稱不久前在拍拍網(wǎng)一商戶購(gòu)買(mǎi)iPhone6Plus手機(jī)一部，收到手機(jī)后卻不能開(kāi)機(jī)，對(duì)比后懷疑仿冒品。正要與對(duì)方理論，卻發(fā)現(xiàn)該商戶被拍拍網(wǎng)清退，從而失去聯(lián)系。拍拍網(wǎng)公關(guān)部回應(yīng)，該店因違反平臺(tái)規(guī)定被關(guān)停，會(huì)積極協(xié)調(diào)解決馬女士一事。律師稱，電商平臺(tái)應(yīng)積極配合消費(fèi)者維權(quán)，否則將承擔(dān)連帶責(zé)任。
低價(jià)買(mǎi)來(lái)開(kāi)不了機(jī)
王女士自述，她于12月6日在拍拍網(wǎng)以4250元買(mǎi)了一款標(biāo)稱“全新港版未拆封iPhone6Plus”的產(chǎn)品。為了保險(xiǎn)，王女士特意選了貨到付款。而快遞員送貨時(shí)堅(jiān)持先付款才能驗(yàn)貨，王女士只能先全款支付。“拆開(kāi)包裝后，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)不能開(kāi)機(jī)，又找這店鋪問(wèn)，他們說(shuō)是因?yàn)樘濍姟?rdquo;王女士半信半疑地充了幾個(gè)小時(shí)電，卻還是不能開(kāi)機(jī)。仔細(xì)比對(duì)一番后，她發(fā)現(xiàn)這部手機(jī)不僅重量比朋友的同款手機(jī)輕，閃光燈等細(xì)節(jié)也有差異。“我還在官網(wǎng)查了手機(jī)串號(hào)，看到這個(gè)號(hào)今年9月就已被激活。”王女士又把手機(jī)送到蘋(píng)果售后網(wǎng)點(diǎn)，售后人員說(shuō)，“一摸機(jī)身手感就不對(duì)，肯定不是真機(jī)器。”
咨詢商戶竟然“失聯(lián)”
王女士立即與商戶理論，對(duì)方承諾立刻再寄新機(jī)，“幾天后我確實(shí)收到一個(gè)包裹，但里面根本不是手機(jī)，竟然是個(gè)充電寶！”
就在王女士準(zhǔn)備再次與該商戶溝通時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)此前購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的頁(yè)面已然打不開(kāi)了。搜索店鋪名字，也找不到任何結(jié)果。眼看與商戶失去聯(lián)系，王女士只得向拍拍網(wǎng)投訴。“拍拍網(wǎng)說(shuō)這個(gè)商戶因?yàn)檫`規(guī)已被封停，而我并非通過(guò)拍拍支付貨款，所以他們沒(méi)法管。”對(duì)于這種回復(fù)，王女士非常不滿。
律師說(shuō)法
平臺(tái)也應(yīng)擔(dān)責(zé)
北京市百瑞律師事務(wù)所李曉震律師認(rèn)為，無(wú)論該手機(jī)是已經(jīng)拆封的非全新機(jī)，還是仿冒品，根據(jù)商戶將其描述為“全新未拆封”的情況看，商戶都涉嫌存在欺詐行為，而“商戶存在欺詐行為，平臺(tái)也應(yīng)該承擔(dān)同等責(zé)任”。他表示，一旦消費(fèi)者與商戶之間存在糾紛，電商平臺(tái)應(yīng)該向消費(fèi)者提供該商戶的真實(shí)信息，也有義務(wù)積極配合消費(fèi)者維權(quán)，否則將承擔(dān)連帶責(zé)任，“雖然商戶被清退，但不代表平臺(tái)就不再負(fù)有責(zé)任。”李曉震強(qiáng)調(diào)稱。
拍拍回應(yīng)
線下付款難監(jiān)控
昨天，記者就此同拍拍網(wǎng)取得聯(lián)系，公關(guān)部工作人員表示，該商戶遭到清退是因?yàn)槠浯饲熬鸵汛嬖谶`反平臺(tái)規(guī)定的行為，與王女士一事無(wú)關(guān)。
“我們收到王女士的投訴后進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該交易還處于‘未發(fā)貨’狀態(tài)，同時(shí)消費(fèi)者選擇的是貨到付款，拍拍也沒(méi)法對(duì)交易資金監(jiān)控。”工作人員稱，目前他們還在協(xié)調(diào)公司內(nèi)相關(guān)部門(mén)，對(duì)王女士的投訴積極處理，努力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。“我們建議消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，還是盡量選擇網(wǎng)上支付，這樣雙方出現(xiàn)糾紛時(shí)，處理起來(lái)會(huì)更加快速。”工作人員補(bǔ)充說(shuō)。