中新網(wǎng)2月3日電 2015年春運(yùn)明日啟動(dòng)，面對(duì)即將到來的客流高峰，中國國際航空公司(簡稱“國航”)按照民航局提出的“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的總體要求，積極關(guān)注市場需求，制定周密計(jì)劃，合理調(diào)配運(yùn)力，增加航班班次，加大產(chǎn)品優(yōu)惠力度，努力為廣大旅客提供安全順暢的運(yùn)輸保障。目前，各項(xiàng)春運(yùn)工作已準(zhǔn)備就位，在這歸家團(tuán)聚、歡度佳節(jié)的時(shí)刻，國航全力為旅客創(chuàng)造快捷舒適的出行體驗(yàn)，讓旅客安心出行、和諧出行。

　　加大運(yùn)力投入 增加出行選擇

　　據(jù)國航相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為滿足各方旅客在春運(yùn)期間的多種出行需求，國航春運(yùn)期間預(yù)計(jì)投入航班近44900班次，投入座位數(shù)共計(jì)約855.6萬個(gè)，運(yùn)力投放總量相比2014年春運(yùn)同期增長約9%；安排加班3650班次(國內(nèi)航班3200余班次，國際及地區(qū)航班400余班次)，相比去年同期增加約34.7%。基本覆蓋了探親、返鄉(xiāng)和旅游人群較為集中的熱點(diǎn)航線，如北京至海口、三亞、麗江、佳木斯、牡丹江等；成都至林芝、拉薩、?？诘葒鴥?nèi)航線；以及北京、杭州、上海、重慶、成都至臺(tái)北等地區(qū)航線。

　　2月10日，國航還將新開成都直達(dá)科倫坡航線，西南地區(qū)直達(dá)斯里蘭卡的飛行時(shí)間將由10小時(shí)縮短至5.5小時(shí)，免去了旅客的中轉(zhuǎn)勞頓之苦，為國內(nèi)旅客直飛斯里蘭卡，感受神奇浪漫的南亞熱帶風(fēng)情提供了便利選擇。

　　更多優(yōu)惠產(chǎn)品 帶來更多驚喜

　　國航電子商務(wù)渠道針對(duì)預(yù)訂春運(yùn)期間機(jī)票的旅客推出了多種超值優(yōu)惠產(chǎn)品，如“中國年春節(jié)機(jī)票100元起”產(chǎn)品，旅客可通過國航網(wǎng)站、國航無線客戶端購票享受到全國多個(gè)城市100元起的特價(jià)機(jī)票；如“春運(yùn)緊俏機(jī)票—獨(dú)家銷售”產(chǎn)品，考慮到部分旅客還未預(yù)訂春節(jié)的歸家機(jī)票，國航將春節(jié)前后包括北京-三亞、北京-赤峰、北京-哈爾濱等40余條緊俏航線的部分機(jī)票放到國航電商渠道獨(dú)家銷售，還沒有搶到機(jī)票的朋友和臨時(shí)起意準(zhǔn)備出行的朋友都不妨到國航電商渠道來碰碰運(yùn)氣。除了上述產(chǎn)品，通過國航電商渠道，旅客還可享受如機(jī)票預(yù)訂、掌上值機(jī)、付費(fèi)選座、行李提取、里程累積等多項(xiàng)升級(jí)服務(wù)。

　　在此期間，國航旅客還有機(jī)會(huì)在北京—廣州、北京—深圳航線享受0元升艙體驗(yàn)活動(dòng)；國航將在北京—紐約航線推出購票、升艙等系列優(yōu)惠產(chǎn)品，購買CA981/2航班往返頭等、公務(wù)艙客票可獲贈(zèng)超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙客票，購買超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙客票同等艙位第二人半價(jià)，購買普通經(jīng)濟(jì)艙的旅客可加價(jià)1000元人民幣升至超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙；同時(shí)，國航的“添次良積”活動(dòng)也在繼續(xù)開展，在2015年1月1日至3月31日期間，國航鳳凰知音會(huì)員購買國航實(shí)際承運(yùn)的國內(nèi)、國際機(jī)票可獲贈(zèng)額外里程，活動(dòng)期間累計(jì)乘機(jī)3次即可獲贈(zèng)5000里程，累計(jì)乘機(jī)7次即可獲贈(zèng)10000里程，累計(jì)乘機(jī)16次除了可獲贈(zèng)10000里程外，還可獎(jiǎng)勵(lì)國內(nèi)頭等艙升艙券等。

　　多項(xiàng)服務(wù)措施 護(hù)航順暢出行

　　春節(jié)期間機(jī)票緊俏，國航建議旅客提早安排行程，預(yù)訂機(jī)票。為確保廣大旅客出行更加便捷、順暢，國航將在春運(yùn)期間加開值機(jī)柜臺(tái)，并增加外圍引導(dǎo)人員，安排專人指導(dǎo)、協(xié)助旅客使用自助值機(jī)設(shè)備辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　隨著春運(yùn)期間旅客流量驟增，國航95583熱線、知音會(huì)員服務(wù)中心也相應(yīng)增強(qiáng)了服務(wù)保障力量。根據(jù)往年數(shù)據(jù)推算，春運(yùn)期間國航95583的日均呼入量將超過49000，如果出現(xiàn)天氣不正常等特殊情況更是會(huì)暴增至近80000。為做好春運(yùn)期間的電話接聽工作，國航電話銷售服務(wù)中心提前制定預(yù)案，將通過調(diào)配補(bǔ)充人員坐席、提前開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、加強(qiáng)對(duì)一線接聽人員業(yè)務(wù)支持、開展勞動(dòng)競賽等多種措施，全力提升95583熱線電話的接聽效率。但考慮到個(gè)別時(shí)段電話呼入量會(huì)超出峰值，有可能會(huì)出現(xiàn)一定時(shí)間的延遲或等待，也希望廣大旅客能夠給予理解和諒解，國航也建議旅客通過登錄國航網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、關(guān)注國航小秘書微博、關(guān)注國航微信等多種方式獲取在線服務(wù)。

　　制定周密預(yù)案 力保運(yùn)行正常

　　為確保高峰期的航班正常性，國航將嚴(yán)格安全標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)配運(yùn)力，做好航班不正常情況的處置預(yù)案，通過各部門整體協(xié)作與聯(lián)動(dòng)，努力為旅客創(chuàng)造順暢的出行環(huán)境。運(yùn)行控制部門將加強(qiáng)對(duì)不正常天氣的預(yù)警和運(yùn)行監(jiān)控，做好性能分析和放行評(píng)估，及時(shí)向機(jī)組和相關(guān)單位通報(bào)信息，避免不必要的返航、備降；飛行部門在機(jī)組派遣時(shí)把好技術(shù)力量關(guān)，認(rèn)真做好起飛前檢查；機(jī)務(wù)部門做好航前檢查和航后維護(hù)，加強(qiáng)多發(fā)性故障、重復(fù)性故障的排故處理，突出對(duì)關(guān)鍵系統(tǒng)的維護(hù)，盡最大努力減少因運(yùn)力等自身原因?qū)е碌暮桨嗖徽！?/p>

　　另外，考慮到春運(yùn)期間有可能出現(xiàn)的雨雪、冰凍、大霧等天氣，國航有針對(duì)性地重新梳理、完善了各項(xiàng)處置預(yù)案和保障措施。在窗口單位完善24小時(shí)干部值班制度，加強(qiáng)現(xiàn)場處置決策與協(xié)調(diào)，一旦出現(xiàn)可能引發(fā)航班大面積延誤的特殊情況，國航會(huì)適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處置程序，統(tǒng)一指揮、整體聯(lián)動(dòng)，根據(jù)天氣發(fā)展、運(yùn)行動(dòng)態(tài)、保障資源和機(jī)場運(yùn)行保障情況，做好航班計(jì)劃調(diào)整、決策和信息發(fā)布，努力降低影響，加快航班恢復(fù)。