本報訊（記者賈中山）昨天，合并后的滴滴快的發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)專車服務(wù)管理及乘客安全保障標(biāo)準(zhǔn)》。這是國內(nèi)首款針對互聯(lián)網(wǎng)專車服務(wù)推出的安全管理標(biāo)準(zhǔn)。其中出現(xiàn)事故“先行賠付”在交通業(yè)尚屬先例。

    每行駛5000公里須監(jiān)測保養(yǎng)

    《標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定，所有車輛必須具備國家規(guī)定的安全行駛條件，行駛手續(xù)齊全，運行狀態(tài)良好；必須具備有效的交通責(zé)任強(qiáng)制險、車輛保險和司乘保障；所有車輛的車齡均為五年以內(nèi)，且均為知名品牌的中高端車型。定期檢查車輛的運行狀態(tài)，車輛每行駛達(dá)到5000公里，專車平臺或合作租賃公司將進(jìn)行安全監(jiān)測和車輛維修保養(yǎng)。

    除了對專車有要求，《標(biāo)準(zhǔn)》對司機(jī)也有嚴(yán)格的規(guī)定：駕駛員具備三年以上駕齡并通過駕駛技術(shù)考核；對駕駛員進(jìn)行無犯罪記錄檢查和交通違章檢查；駕駛員入職前必須通過嚴(yán)格的培訓(xùn)與考試，包括筆試、路考、服務(wù)禮儀等。

    整個服務(wù)過程可以全程記錄

    《標(biāo)準(zhǔn)》還規(guī)定對車輛和司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格的實時監(jiān)控。通過互聯(lián)網(wǎng)和GPS定位等技術(shù)手段，對服務(wù)車輛的位置和狀態(tài)進(jìn)行全程實時的監(jiān)管，同時對駕駛員服務(wù)記錄、服務(wù)路線安全監(jiān)管、服務(wù)態(tài)度和駕駛員連續(xù)工作時間進(jìn)行全面監(jiān)管。滴滴快的負(fù)責(zé)人表示，從乘客下單開始的整個服務(wù)過程到最終的支付，專車都可以全程記錄。

    出現(xiàn)意外事故先行賠付

    針對專車服務(wù)中出現(xiàn)的意外事故，《標(biāo)準(zhǔn)》明確提出了先行賠付保障機(jī)制，解除乘客后顧之憂。據(jù)了解，把“先行賠付”制度運用于解決提高乘客安全保障服務(wù)，在交通出行行業(yè)內(nèi)尚屬先例。

    對于服務(wù)中產(chǎn)生的乘客投訴，《標(biāo)準(zhǔn)》給予乘客任性的權(quán)利：乘客在專車服務(wù)結(jié)束后可直接在軟件內(nèi)進(jìn)行評價和打分，當(dāng)周累計評價不達(dá)標(biāo)的司機(jī)都將被“靜默”，即不再派發(fā)訂單，直到重新培訓(xùn)合格后方可接單，超過三周評價不達(dá)標(biāo)的司機(jī)將直接解除合同。

    對于無故爽約、飛單的司機(jī)，一經(jīng)核實立即解除合同。乘客如果對費用有疑問，可以拒絕支付并撥打客服電話進(jìn)行處理。 J159